Términos y Condiciones
Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos (en adelante, «CGV») a través del sitio web www.sabon.es, propiedad de MARMOT COSMETICS SL bajo la marca comercial de SABON, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por MARMOT COSMETICS SL. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos. MARMOT COSMETICS SL archivará el documento electrónico donde se formalice la compra y lo tendrá a disposición del USUARIO si este lo solicita.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones adquiridos previamente a la modificación.
Para cualquier pregunta relativa a una compra en línea, el USUARIO puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Sabon:
- Directamente en el sitio web, a través de los formularios de contacto en su espacio personal en la sección «Mi Cuenta».
- Por teléfono en el 934871215, de lunes a viernes de 10:30 a 17:00.
- Por correo electrónico: web@sabon.es
1. Validación del pedido en el sitio web
Para realizar un pedido en el sitio web, el USUARIO será guiado a través de los siguientes pasos:
- Selección de productos en el «Carrito».
- Elección, cuando se ofrezca, del método de envío de los productos.
- Presentación del resumen del pedido, modificable, y su precio total.
- Elección del método de pago.
- Envío de un email de confirmación del pedido al USUARIO tras la aceptación del pago.
El email de confirmación enviado al USUARIO confirma la aceptación por parte de Sabon del pedido, y la formalización del contrato de compraventa entre las partes.
Sabon se reserva el derecho de verificar cualquier pedido de importe igual o superior a 500€, así como los pedidos que incluyan 6 o más unidades de la misma referencia. Si el USUARIO no puede aportar la información necesaria, Sabon se reserva el derecho de cancelar y reembolsar íntegramente el pedido.
2. Validez de las ofertas y disponibilidad de los productos
Los productos mostrados en el sitio web se consideran disponibles en stock en ese momento, salvo oferta limitada en el tiempo expresamente indicada como tal en la página del producto.
Esta disponibilidad se verifica tras la aceptación del pago y se confirma con el envío del email de expedición por parte de Sabon.
En caso de no disponibilidad de uno o varios productos, Sabon se compromete a proponer al USUARIO una nueva fecha de entrega o a reembolsarle recreditando el medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 14 días naturales desde el pago del pedido.
Los precios y ofertas de productos son los que se muestran en el momento del pago en la página «CARRITO». Solo el precio indicado en dicha página tiene validez contractual. Cualquier error tipográfico en otras páginas del sitio no implicará responsabilidad alguna para Sabon.
3. Precios
Los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA u otros impuestos aplicables y se expresan en euros (€). No incluyen los gastos de envío ni otros servicios adicionales, salvo indicación expresa en contrario.
Sabon se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes en el momento de la realización del pedido, sujeto a disponibilidad.
Los productos permanecen propiedad de Sabon hasta el cobro íntegro del precio.
4. Pago
4.1 Modalidades de pago
Los pedidos solo se considerarán registrados tras la validación o recepción del pago. Mientras el pago no sea validado, el pedido no podrá ser preparado por Sabon.
4.1.1 Pago con tarjeta bancaria
El pago puede realizarse con las siguientes tarjetas: VISA, MASTERCARD y MAESTRO.
El pago en línea con tarjeta bancaria es completamente seguro. Los datos de la tarjeta se cifran mediante el protocolo SSL y nunca circulan en claro por la red. El pago se realiza directamente con el banco. Sabon no tiene acceso en ningún caso a estos datos y no los conserva en sus servidores.
4.1.2 Pago con PayPal
Los pagos con PayPal se realizan a través de dicho partner y según sus propias condiciones generales de uso. La elección de este método implica la aceptación tácita de las condiciones del partner.
4.2 Lucha contra el fraude
Sabon se reserva el derecho de verificar la validez del pago antes de la expedición del pedido, por todos los medios que considere necesarios.
4.3 Incidencia de pago
Sabon se reserva el derecho de rechazar un pedido de un USUARIO que no haya liquidado total o parcialmente un pedido anterior o con quien exista un litigio de pago en curso. En caso de fraude, Sabon se reserva el derecho de dar de baja al cliente sin previo aviso ni indemnización.
5. Envío
5.1 Plazos de preparación de pedidos
Sabon se reserva el derecho de subcontratar total o parcialmente la preparación y expedición del pedido a un tercero.
Todos los productos vendidos por Sabon se consideran disponibles en stock. Los pedidos se preparan en un plazo de 72 horas laborables desde el primer día hábil siguiente al registro del pedido. Los pedidos registrados en sábado, domingo o festivo se procesarán el primer día hábil siguiente.
El producto se entrega en la dirección indicada en el pedido como dirección de «envío». En caso de error en la dirección, Sabon no será responsable de los retrasos o imposibilidad de entrega. Los gastos de reenvío derivados de un error del USUARIO serán a su cargo.
5.2 Plazos de entrega
El plazo de entrega estará comprendido entre 72 horas laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. La fecha prevista de envío y entrega se informará antes de la confirmación del pedido.
Los plazos de entrega no pueden garantizarse en casos de fuerza mayor. En caso de ausencia, el USUARIO será responsable de recoger el producto en los servicios correspondientes.
5.3 Seguimiento del pedido
El USUARIO puede seguir su pedido en cualquier momento desde su espacio «Mi Cuenta» en el sitio web, usando el número de pedido comunicado en el email de confirmación.
Dado que la comunicación entre el USUARIO y el sitio se realiza principalmente por email, es imprescindible que el USUARIO facilite una dirección de email válida y actualizada. Sabon no será responsable de las consecuencias derivadas de una dirección de email incorrecta o desactualizada.
5.4 Zonas de envío
Los envíos se realizan a la Península Ibérica, Islas Baleares e Islas Canarias.
5.5 Modalidades de envío
Los envíos se realizan mediante servicios de mensajería según el destino designado por el USUARIO.
En caso de ausencia en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso. El USUARIO dispondrá del plazo indicado por el transportista para recoger el paquete. Transcurrido dicho plazo sin recogida, el pedido será devuelto a Sabon, que contactará con el USUARIO por email para gestionar el reenvío a su cargo.
5.6 Tarifas de envío
Península Ibérica
Envío gratuito para pedidos superiores a 50€.
Para importes menores: 4,95€.
Islas Baleares
Menorca y Mallorca: 9,95€ (precio fijo independiente del importe).
Ibiza y Formentera: 14,95€ (precio fijo independiente del importe).
Islas Canarias
Pedidos hasta 199€: 16,50€.
Pedidos desde 200€: 10% del total de la compra.
Para cualquier consulta sobre envíos, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 934871215, de lunes a viernes de 10:30 a 17:00.
6. Derecho de desistimiento
6.1 Condiciones de ejercicio del derecho de desistimiento
Plazo
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
En caso de pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo comienza desde la recepción del último producto.
Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, el USUARIO deberá informar a Sabon antes de que expire el plazo de 14 días, mediante el formulario de desistimiento disponible en:
https://www.sabon.es/download/formulario_de_solicitud_de_desistimiento_20220228.pdf
o mediante cualquier otra declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir.
Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR indicando el número de pedido por correo electrónico o por teléfono 934871215.
Pérdida del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable (art. 103 RDL 1/2007) a los contratos referidos a:
a) Prestación de servicios completamente ejecutados antes del fin del plazo de desistimiento, con consentimiento previo expreso del USUARIO.
b) Suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario.
c) Suministro de bienes confeccionados según especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.
d) Suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) Suministro de bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) Suministro de bienes que tras su entrega se mezclen de forma indisociable con otros bienes.
g) Suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de la compra y no puedan entregarse antes de 30 días.
h) Contratos en que el USUARIO haya solicitado al empresario visita para reparación o mantenimiento urgente.
i) Suministro de grabaciones de audio o vídeo precintadas o programas informáticos precintados desprecintados tras la entrega.
j) Suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, excepto contratos de suscripción.
k) Contratos celebrados mediante subasta pública.
l) Servicios de alojamiento no residencial, transporte de bienes, alquiler de vehículos, restauración o actividades de ocio con fecha determinada.
m) Suministro de contenido digital no prestado en soporte material, cuya ejecución haya comenzado con consentimiento previo expreso del USUARIO.
Condición relativa al estado del producto
El producto devuelto deberá estar en estado nuevo, con todos los accesorios e instrucciones con los que fue entregado y en su embalaje original. Sabon se reserva el derecho de rechazar el reembolso si estas condiciones no se cumplen.
Modalidades de reembolso
Sabon reembolsará al USUARIO el precio de los productos devueltos y los gastos de envío originales en un plazo de 14 días naturales desde que fue informada de la decisión de desistimiento, una vez recibidos los productos o aportada la prueba de su expedición.
El reembolso se realizará sobre la base de las cantidades efectivamente pagadas, recreditando el medio de pago utilizado en la compra.
Una devolución solicitada será recogida sin cargo siempre que sea originada por un error en nuestro servicio o producto. En caso contrario, los gastos de transporte de devolución correrán a cargo del USUARIO, quien lo reconoce y acepta al aceptar estas CGV.
7. Reclamaciones sobre el pedido
Si al desembalar los productos y dentro de los 14 días naturales desde la recepción, el USUARIO descubriera que un producto no es conforme con su pedido o con la ficha del producto, Sabon se compromete a reemplazarlo o reembolsar íntegramente al USUARIO una vez constatado y confirmado el defecto.
Para ello, el USUARIO deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en web@sabon.es, aportando fotografías que acrediten que el producto fue recibido dañado: fotos del producto en su caja y foto de la etiqueta postal del paquete. Sabon se reserva el derecho de solicitar fotografías adicionales.
Una vez confirmado que el producto es defectuoso o fue dañado durante el transporte, Sabon procederá a:
- Enviar un nuevo producto al USUARIO sin coste adicional, o
- Reembolsar las cantidades pagadas por dicho producto.
8. Servicio de atención al cliente (SAV)
Al margen de la garantía comercial o legal, el USUARIO puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Sabon para cualquier consulta sobre el uso de un producto, su mantenimiento o la sustitución de una pieza defectuosa.
El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 10:30 a 17:00 en el 934871215 o por email en web@sabon.es.
9. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio web, tanto visuales como sonoros, incluyendo la marca, el logotipo, los textos, las fotografías, los vídeos y el nombre de dominio, están protegidos por derechos de autor, derecho de marcas o patentes.
Solo se autoriza el uso para uso privado. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial del sitio o de sus contenidos sin autorización escrita previa y expresa.
10. Responsabilidad
En todas las etapas de acceso al sitio, del proceso de pedido, de envío, del servicio de atención al cliente o de los servicios posteriores, Sabon solo asume una obligación de medios. Sabon no será responsable de los inconvenientes o daños inherentes al uso de internet, incluyendo interrupción del servicio, intrusión externa o presencia de virus informáticos, ni de ningún caso de fuerza mayor.
11. Integridad
Si cualquiera de las cláusulas de este contrato fuera declarada nula por un cambio legislativo, reglamentario o por resolución judicial, ello no afectará en ningún caso a la validez y cumplimiento del resto de disposiciones de estas CGV.
12. Duración
Estas CGV se aplican durante toda la vigencia de los servicios y productos ofrecidos por Sabon en el sitio web.
13. Prueba
Los registros informatizados conservados en los sistemas informáticos de Sabon y sus partners, en condiciones razonables de seguridad, se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes.
14. Conservación y archivo de transacciones
El archivo de los pedidos y facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que constituye una copia fiel y duradera conforme a la normativa vigente.
15. Litigios y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de litigio, Sabon y el USUARIO intentarán resolverlo de forma amistosa. De no lograrse un acuerdo, cualquier reclamación podrá presentarse en:
Postal: MARMOT COSMETICS SL, Calle Valencia, 260 – 08007 Barcelona
Teléfono: 934871215
Email: web@sabon.es
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma gratuita de resolución de conflictos online:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
En caso de no resolución amistosa, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO o del lugar de cumplimiento de la obligación.
Garantías y devoluciones
La garantía de los productos responde a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El vendedor responde de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega durante un plazo de dos años desde la misma.
El USUARIO podrá exigir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato según lo previsto en dicha normativa. Estas acciones son gratuitas para el USUARIO e incluyen los gastos de envío necesarios.
El USUARIO deberá comunicar la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.